Где границы в отношениях между человеком и искусственным интеллектом

Говорим о том, как люди общаются с ИИ: здоровая дискуссия, деловая этика и любовь

Доверие и эмпатия

Исследование, опубликованное в журнале Frontiers in Psychology (2020), в котором поучаствовали 133 человека, показывает: взаимодействие с сопереживающим чат-ботом помогло смягчить негативные последствия социальной изоляции.

Автоматизацией технологических процессов уже никого не удивишь. Машины давно берут на себя ручной труд и облегчают процесс производства. А вот вопросы на повестке дня куда более нетривиальные: искусственный интеллект активно проникает в наш социум, культуру и личную жизнь. Он ставит диагнозы пациентам, пишет тексты, генерирует дизайн и так далее. Из разных уголков мира звучат истории про очередные отношения между ИИ и человеком.

Яркий пример с чат-ботом «Replika» — создан на основе искусственного интеллекта для борьбы с одиночеством. В программе можно создать идеального виртуального партнёра для дружеских или романтических отношений.

Преимущества очевидны: нейросеть можно научить быть милой, бесконечно эрудированной и беспристрастной, а заодно вовремя цитировать классику, присылать актуальные мемы и сочувствовать.

Впрочем, такие истории нередко заканчиваются разочарованием. В новой версии команда Pepliki планируют представить виртуального психолога, сделав акцент на ментальной поддержке пользователей. Многих такие тенденции, конечно, тревожат. Но факт остаётся фактом: сегодня люди работают над эмоциональным искусственным интеллектом.

Зачем роботу эмоции?

Помимо виртуальной душевности, эмпатичный ИИ может дать серьёзные преимущества бизнесу.
«Рынок распознавания эмоций оценивается в $20-30 млрд, только пока вендоры не знают, как к нему подступиться» — пишет Forbes

Акцент делается на следующих потребностях:

1. Клиентоориентированность
Успешная реализация уже есть, например, в центрах обслуживания RTA в Дубае. Камеры с помощью искусственного интеллекта сравнивают мимику людей на выходе, а потом анализируют степень их удовлетворенности.

В перспективе подобные практики дадут серьезное конкурентное преимущество бизнесу.

2. Защита и безопасность
В первую очередь, это касается управления транспортом и обращений в службы спасения.

ИИ сможет быстро распознать плохое самочувствие, вызвать скорую помощь или полицию, а также включить автопилот.
В 2019 году Сбербанк и МЧС России заключили соглашение для обмена опытом в сфере искусственного интеллекта и робототехники, а также уровня социальной защищённости.

Сюда же можно отнести заботу о людях с ограниченными возможностями.

Ученые Стэнфордского университета используют очки Google Glass для помощи детям с аутистическим расстройством. Когда ребенок видит другого человека, очки, с помощью графики и звука, подсказывают его эмоции. Как показали испытания, с таким советчиком дети быстрее социализируются.

3. Сотрудничество
Технически уже сегодня вашим новым сотрудником может стать нейросеть. И чтобы использовать возможности ИИ в полной мере, необходимо научить его «понимать» вас.

Сейчас всё идёт к тому, что роботы смогут распознавать эмоции и демонстрировать их в ответ.

Для того чтобы "гладкий" разговор человека и машины стал возможен, машина должна научиться понимать эмоциональный интеллект", — комментирует технический директор исследовательского центра Google Грег Коррадо.

Правовая основа

Будем объективны: ИИ — это не замена живых людей, а всего лишь инструмент в их руках. Поэтому опасения, что машины захватит мир, скорее преувеличены. Тем не менее, примитивные задачи действительно возьмут на себя роботы.
И мы должны подготовить законодательную базу, регулирующую отношения между искусственным интеллектом и человеком до того, как эта практика станет повсеместной и постучится в каждую дверь.

Как обстоят дела в России?

В 2020 году был подписан указ о начале пятилетнего эксперимента. Цель — установление специального правового режима в области развития искусственного интеллекта. Принять участие могут юрлица или ИП, зарегистрированные в Москве и разрабатывающие искусственный интеллект (или отдельные услуги на его основе)

Это подтверждает факт того, что процесс роботизации бизнеса необратим. И уже сейчас пора решать вопрос о специальной деловой этике для общения с нейросетями.

К примеру: «Этично ли хамить роботу и нужно ли преследовать подобные выходки по закону?»

Здоровая дискуссия

Мы попросили ведущего разработчика программы для колл-центров ZEON рассказать о своей позиции по этому вопросу.

Он как раз поделился обеспокоенностью, что показалось особенно интересным.

Степан: «После выхода chatGPT писать книги начали люди, абсолютно не имеющие опыта и навыков. Тексты генерят, потом создают картинки — всё элементарно. И каждый, наверное, слышал про студента, который написал диплом с помощью chatGPT и успешно защитил его.

Я считаю, развитие должно быть равномерным: гуманитарное и техническое. Мы можем позвонить или написать в любую точку мира в течение пары секунд, но культура общения такими средствами у нас на крайне низком уровне. Согласитесь, вы же не позволяете себе полный игнор при реальном общении, когда человек задаёт вам вопрос?

Без гармонии в развитии гуманитарных и технических наук - рождается "система урод"

Здесь Степан затронул тему этичного применения современных технологий. Насколько наше общество готово впустить в свою социальную и духовную жизнь искусственный разум?
Художники уже протестуют: по их работам обучают нейросети, которые потом выдают тысячи новых экземпляров. Получается красиво, быстро и экономично. И, если настоящего гения робот вряд ли заменит, то коммерческого контента нагенерирует вдоволь. Таким образом, можно легко избавиться от авторских прав: просто «попросить» нейросеть представить нечто подобное. Отсюда тоже возникают вопросы: кому принадлежат авторские права на работу нейросети?

В итоге: чтобы понимать границы во взаимоотношениях с искусственным интеллектом, необходимо

• иметь специальную правовую основу
• научить нейросети эмоциям
• поддерживать активную дискуссию, как в экспертном сообществе, так и среди рядовых пользователей

А как вы считаете, где границы в отношениях между человеком и искусственным интеллектом?